L’evento, organizzato da Digium, vedrà Xenialab presentare l’integrazione tra la soluzione di call center xCALLY e i Gateway Digium (dettagli disponibili qui).

Vi aspettiamo, l’8 Ottobre 2013 ad Atlanta (USA)!

1. Supporto client barra telefonica integrata per operatore, su Desktop Windows 8

2. Canale Chat integrato, nativo su Asterisk 11 con SIP SIMPLE!

3. Supporto canali Fax

4. Integrazione con la piattaforma di script dinamici per le vostre interviste call center – JScripty

5. Nuovo sito italiano dedicato al software per call center XCALLY!

Zendesk

Il video dell’integrazione è disponibile qui.

Tra le funzionalità offerte da Zendesk vale la pena evidenziare le seguenti:

Pre-defined responses Macros: consente la configurazione di risposte standard rapide da parte degli agenti, a fronte dell’apertura di ticket standard.
Business rules (triggers & automations): permette la definizione di workflow in corrispondenza di cambiamenti su ticket changes o condizioni temporali specifiche.
Custom fields: aggiunta di campi personalizzati nel modulo di gestione ticket, per l’inserimento e la tracciabilità di particolari informazioni a supporto dei processi interni.
Service level targets: è possibile impostare i propri livelli di servizio e monitorarli: i ticket che mettono a rischio il rispetto di questi livelli sono evidenziati in viste separate.
Full text search with smart queries: tutti i campi e i contenuti possono essere oggetto di ricerche puntuali.
Customer satisfaction ratings: gli utenti e clienti che aprono i ticket possono valutare il supporto ricevuto – Video
Personal rules and macros: le macro e viste dei ticket possono essere personalizzate a livello di agenti e amministratore.
Group rules and macros: come sopra, ma per gruppi specifici.
Agent custom roles: ruoli differenti definibili specificamente per ogni agente
Agent collision detection: gli agenti che tentano di aprire e aggiornare un ticket su cui sta già lavorando un altro agente, ricevono un alert.
Business hours: workflow, regole e SLA target, possono essere configurati in funzione del business hour impostato.
Business rules usage filtering: consente di visualizzare il trend di utilizzo durante le business hour.
Dynamic content: gestione multilingua dei contenuti, compresi nelle macro, nelle notifiche automatiche agli utenti e nelle funzionalità di import-export.
Attachment limits reso esteso (Massimo 20 MB)
Native mobile apps: supporto gestione ticket con interfaccia Zendesk con applicazioni native disponibili su iPad, iPhone, Android, BlackBerry, Windows Phone Full-featured agent workflow.
Light Agents per supporto backoffice – Dettagli
Multibranding: possibilità di avere un numero illimitato di subdomains gestiti dallo stesso team ed un unico Zendesk HUB
Muticanalità estesa:
Email (unlimited addresses) integrazione Out-the-box via email (nessuna necessità di utilizzare un proprio email) con indirizzi email illimitati. Esempio:
support@xerox.zendesk.com
sales@xerox.zendesk.com
billing@xerox.zendesk.com
help@xerox.zendesk.com
Supporto filtri Anti-SPAM: dettagli…

Web portal: portale Web completamente personalizzabile: i clienti possono accedere al Knowledge Base, aprire e controllare i ticket, accedere a Forum.
Twitter (unlimited accounts): consente la gestione dei clienti tramite il canale Twitter e converte i tweet agevolmente su Zendesk.
Facebook: connette Zendesk fino a due pagine Facebook per la gestione dei post in bacheca nel flusso dei ticket.
Feedback tab for websites: Tab che possono essere inseriti sui propri siti web per consentire ai clienti di chattare con gli agenti, consultare le FAQ del Knowledge base e inviare richieste di supporto.
Live Chat https enabled: consente ai propri clienti di ingaggiare le chat con gli agenti in real-time. Tutte le conversazioni sono automaticamente memorizzate in appositi ticket nel momento in cui la chat è conclusa.

KNOWLEDGE BASE AND COMMUNITY
Public and private forums: consente di creare forum per uso interno o pubblico a cui la propria community può partecipare.
Self service interface: accesso completo alla propria ticket history
Knowledge base articles commenting
User segmentation: aggiunge tags in corrispondenza di utenti e organizzazioni per consentire di creare workflow relativi a tipologie di clienti specifici (i.e. VIP consumers o premium accounts).
Community ideas: consente alla propria community di inviare suggerimenti o votare ideee. Gli agenti abilitati e amministratori possono moderare e filtrare le idee interessanti o che possono essere prese in considerazione.
Community support (Q&A): sezione di Q&A (solitamente chiamata anche FAQ) che consente ai propri clienti (o agenti) di rispondere alle domande più comuni e reperirne automaticamente le risposte.
Knowledge base categorization: consente di organizzare il knowledge base secondo categorie settoriali.
Forum and search analytics: report che offrono una visualizzazione in modalità At-a-glance per misuare l’efficacia dei contenuti proposti dalla community.
Two-way ticket-to-article integration: consente agli agenti di trasformare agevolmente il contenuto di un ticket in articolo o viceversa, abilitndo così il supporto alla propria community per creare un knowledge base e articoli efficaci partendo dagli argomenti di interesse riscontrati lato cliente

BRANDING AND CUSTOMIZATION
Full CSS rebranding: il web portal dedicato al supporto può essere personalizzato attraverso custom CSS e JavaScript.
Custom language: (40+ lingue supportate, tra cui l’italiano)
Domain mapping: possibile l’utilizzo del proprio dominio, ad esempio help.mycompany.com.

REPORTING AND ANALYTICS
Custom reports: report dettagliati personalizzabili e filtrabili, nativi in Zendesk
Export ticket views to CSV
Complete ticket export
20+ prebuilt reports & dashboards: il sistema è configurato per fornire di base già misure significative sulle performance dell’help desk, offrendo visibilità sul volume dei ticket gestiti, key support metrics, forum activity e performance degli agent.
Flexible business analytics platform: Drill down nei reports per create yle proprie analisi di dettaglio, mediante l’integrazione nativa con GoodData per Zendesk.

SECURITY AND ACCESS
IP restrictions per accessi limitati: dettagli…
Remote authentication/SSO: consente agli utenti di effettuare il login alle proprie istanze utilizzando script (i.e. AD/LDAP o altri user management system proprietari).
SSO with Twitter, Facebook and Google: nativi SSO supportati
Configurable password policy: consente di specificare delle impostazioni globali di password security setting per tutti i propri agents e utenti.
EU Safe Harbor Compliance
SSL encryption: l’accesso Web a Zendesk avviene tramite SSL encryption per tutti gli utenti e agenti.
SSL certificate hosting: il certificato SSL per i propri domini di help desk è hostato in maniera sicura e garantita da Zendesk stessa
SSO with SAML support: fornisce supporto SAML per eventuali integrazioni SSO tra il proprio identity management system esistente e Zendesk.
Scheduled XML exports for local backup: oltre al formato .CSV è possibile effettuare il donwload e l’export dei propri dati Zendesk in formato XML.
Sandbox test environment: instanza per effettuare i test in pre-produzione di tutte le eventuali personalizzazioni utili.
Public agent display name: gli agenti possono specificare un alias per proteggere le proprie identitià nei confronti dei clienti.
Archiving: premesso che i ticket di Zendesk rimangono archiviati per sempre, con la funzionalità di archiving è possibile ottenere una seconda copia di tutti i tickets che non si può ne cancellare ne modificare.

API & INTEGRATIONS
Zendesk consente lo sviluppo agevole ed efficace di integrazioni con software di terze parti attraverso API messe a disposizione, principalmente:
REST API Web Service
Email API
Javascript/widget API
Pre-built: xCALLY, Salesforce, SugarCRM e circa 90+ integrazioni già realizzate

Xenialab è rivenditore italiano ufficiale di ZENDESK e offre supporto specialistico per le integrazioni, personalizzazioni e training sulla piattaforma Zendesk e xCALLY.

Contattaci per informazioni dettagliate e supporto su Zendesk e xCALLY.

Tra le funzionalità introdotte nel corso degli ultimi mesi ricordiamo l’ottimizzazione della barra telefonica SIP resa sempre più performante e scalabile, i pop-up personalizzabili per il motore di inbound multi-campagna e multi-skill, l’integrazione con gli IVR visuali Drag and Drop, la Rubrica centralizzata con la gestione di liste e click to dial.
La parte di outbound automatico è stata arricchita con nuovi algoritimi che supportano le funzionalità di power-dial, progressive e adaptative predictive.

xCALLY espone oggi anche API basate su web service standard per integrarsi al meglio con applicazioni di terze parti o realizzare servizi a valore aggiunto, come call back basati su Web Form o integrazioni CTI verso i principali CRM di mercato.

I Web Report sono stati ottimizzati per offrire il meglio delle statistiche off line e real time, comprensive del controllo remoto delle postazioni agente.

xCALLY ha lanciato il programma partner 2012: un piano di supporto a rivenditori, distributori e partner che desiderino affidarsi ad una soluzione professionale sul mercato del Customer Care per Asterisk.

Tutti i dettagli sono disponibili sul sito ufficiale.

xCALLY Video.

Inoltre è stata finalmente introdotta la possibilità di taggare i concerti dove si è stati per una user experience ancora più emozionante ed efficace.

iBruce 3.0 è disponibile su App Store!

Small Calendar consente di gestire un calendario perpetuo su una singola schermata grazie al suo Design particolare. E’ inoltre disponibile in molteplici lingue e risulta immediato navigare tra anni differenti.

Milano – 28 Novembre 2011
La nuova major release di GlooboVoIP 1.5.X offre una combinazione di funzionalità particolarmente interessanti per la sua utenza e per i nuovi clienti che cercano una App Voice over IP professionale per iPhone e iPad.

Questi alcuni dei benefici offerti dalla nuova versione di GlooboVoIP:

Chiamate gratuite e Rubrica dinamica: l’applicazione consente di integrarsi in maniera ancora più rapida e seamless con la rubrica dello smartphone. Sono visualizzati i contatti che usano già GlooboVoIP – con i quali si può parlare gratuitamente – e quelli raggiungibili a costi estremamente bassi (intorno al centesimo al minuto).

Ricarica diretta su App Store: ora è possibile acquistare le proprie ricariche direttamente dallo Store di Apple. Sicuramente un grande vantaggio per tutti gli utenti di iPhone, iPad e iPod perché è possibile acquistare le ricariche semplicemente inserendo la password di iTunes!

Chiamate entranti anche in background: anche se l’applicazione GlooboVoIP è chiusa, potrai ricevere le chiamate entranti: sarà sufficiente abilitare le nuove notifiche Push supportate da GlooboVoIP!

Credito ancora più visibile: il credito residuo è ora visualizzabile direttamente nella Home page dell’applicazione, a garanzia di maggior trasparenza per l’utente.

Invita direttamente dalla rubrica: per ogni contatto della propria rubrica, non ancora registrato con GlooboVoIP, è presente il pulsante “Invita” per inviare un sms o una mail.

Social network Sharing: condividi la tua user experience e i commenti su GlooboVoIP tramite Twitter e facebook.

About GlooboVoIP

GlooboVoIP è l’applicazione Voice over IP per Mobile, sviluppata dal team di Xenialab per l’operatore internazionale10993.

Uscita nel 2010, è stata continuamente alimentata con nuovi sviluppi e improvement per renderla sempre più professionale e semplice da utilizzare. E’ stata una delle prime applicazioni VoIP integrata con iOS Multitasking di Apple e oggi si propone sul mercato come Social e Community VoIP Application per i suoi clienti.

xCALLYmpp is the innovative Client Addon offering a complete Social MultiChannel User experience.

Totally based on our XMPP framework it exploits the best performance of the Windows Presentation Foundation graphics together with the enhanced Smart Distribution Engament.

xCALLYmpp allows your contact center agents to logon with your Company Facebook Page, Google Talk or even the new Google+ and more, so to Chat using the best Social Networks and XMPP servers.

Furthermore the xCALLUmpp PRO release will notify each agents as soon as a new contact/customer/prospect would like to Chat with you. In order to estabilish the Chat Engagement, the Agent can confirm the Chat PoP-UP appearing on the screen and start chatting with the contact!

xCALLYmpp is a unique xCALLY Client Addon enabling to browse your Facebook Contacts Page, your GTalk Community or your XMPP Live Chat Service so to manage the Chat dispatching through your agents.

xCALLYsc extends the voice and Chat channels between Skype™ and your Asterisk™ Contact Center.

No matters where they are, your customer can reach you using Skype, engaging a Chat session with your contact center: the Agents will receive an Alert notification, dispatching the Chat Requests, so they will be able to Accept or Decline the Chat conversation and manage the Channel Engament according to their availability.

Furthermore the call center agents can see the buddy list of your Skype™ community, so they will be able to manage a proactive outboung Chat engagement aware of the contacts Presence status.

xCALLYsc is fully available for Windows XP, Vista and Windows 7.

Interested in a quote or more information? Do not hesitate to contact us!

xCALLY official Web Site

Asterisk IVR Visual IDE

In particolare nell’ambito dei centri servizi, e più in generale nel mondo Enterprise o Public Administration, Xenialab lavora per ottimizzare le soluzioni di Business Intelligence, in modo tale da renderle disponibili sui dispositivi ad elevata mobilità e valore aggiunto, quali piattaforme Android e Apple.

Nasce così Xenia MBI (Mobile Business Intelligence): la nuova tecnologia, sviluppata da Xenialab presso il polo tecnologico I3P del Politecnico di Torino, che ha come obiettivo la realizzazione di un middleware in grado di raccogliere le informazioni provenienti da fonti più disparate (data base di varia natura), comporle in maniera parametrizzabile e semplice (via Web) e presentare così i risultati di Report Analysis su interfacce e Chart ottimali per device come Android TAB, iPad e altri.

Nel settore dei Contact Center e più in generale Post Operatori di accoglienza o telemarketing, Xenialab propone la suite XCally, lo stato dell’arte più avanzato per l’integrazione di una barra telefonica professionale su Asterisk™.

L’interfaccia XCally Web Report è oggi già disponibile e in grado di visualizzare i dati di analisi aggregati, Real Time e Offline, su TAB di varia natura, da poco anche su Apple iPad grazie ai nuovi browser messi a disposizione.

La tecnologia MBI è sviluppata in quest’ottica, per offrire un ulteriore valore aggiunto: partendo dai dati di reportistica, andiamo a disegnare in fase di pre-analisi, quelle che sono le query funzionali che desideriamo realizzare, applichiamo il modello e visualizziamo quindi i grafici e le tabelle su Android TAB, in maniera ottimale, per fornire un supporto decisionale particolarmente efficace.

E’ da oggi disponibile la bacheca applicativa Facebook di Xenialab realizzata attraverso le nuove API per gli Sviluppatori di applicazioni Facebook. Scoprila direttamente qui e seguici per rimanere aggiornato sulle ultime novità:

Xenialab over Facebook

In particolare sono dettagliate le soluzioni verticali seguenti:

XCally: il nuovo Contact Center Suite professionale per Asterisk

iPhone e iPad Xenialab Apps

Android Apps per utility, business intelligence and more…

La Facebook App by Xenialab è disponibile anche in versione per l’accesso sicuro https!

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