Unified Agent Desktop
Gestisci le interazioni con i clienti, in base agli skills assegnati dai supervisori, in un'unica interfaccia operatore con tecnologia WebRTC integrata.
Traccia le interazioni dei tuoi utenti attraverso canali multipli con la nostra soluzione completa omnicanale.
Aggiungi applicazioni come Zoho, Zendesk, Salesforce, SugarCRM, ecc. o sviluppa la tua integrazione. Con lo strumento Open Channel ottieni tutti i canali di comunicazione.
Monitora le chiamate, le registrazioni e le prestazioni dei tuoi agenti ai fini della garanzia della qualità. Apporta modifiche dinamiche con pannelli e dashboard in tempo reale.
"The most cost effective omni channel contact center software. XCALLY is really a communication tool that accelerates business growth. Today customers want to connect with brand owners through their preferred channels. XCALLY give us the opportunity to connect beyond the basic voice channel. Also XCALLY integrates multiple mission critical business applications such as CRM or ERP software."
"Fantastic. I have worked with XCALLY for several years and the stability and functionality it offers at such a good price compared to the competition is incredible. It is a really great multi-channel system, easy to use, intuitive and with amazing integration possibilities."
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Sede Legale: Via I Maggio 13, 20037 Paderno Dugnano (MI) Sede Operativa: Strada Pianezza 289 (Palazzo Leonardo, Scala A) – 10151 Torino. VAT n. P.IVA 09668910012 Cap. Soc. € 200.000 i.v
Massimizza il tempo di conversazione e aumenta la produttività con il dialer predittivo Motion Bull di XCALLY che può essere utilizzato per applicazioni di richiamata, promemoria di prenotazione, sondaggi automatici e altro ancora.
High Availability e Disaster Recovery
Diminuisci i tempi di caricamento e risposta, elimina i downtime e i single point of failure e assicura un servizio sempre attivo e senza interruzioni. Non permettere che un imprevisto ostacoli la continuità operativa e del tuo business grazie alle sofisticate procedure di recovery di XCALLY.
Bots/AI Conversazionale e sentiment analysys
Utilizza l'AI Conversazionale per rendere la conversazione tra customer e chatbot immediata e organica. Ascolta, scarica e valuta le anteprime delle chiamate per determinare il sentiment dei tuoi clienti.
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Healthcare
Con il servizio di call-back di XCally gestire le nuove prenotazioni e gli annullamenti di visite spcialistiche e non, non è mai stato così semplice. Le liste d’attesa sono gestite in automatico dal sistema che attua una verifica costante sui posti disponibili. Inoltre grazie alla sua tecnologia multicanale, XCally riesce a instradare le chiamate agli operatori con le skills specifiche richieste.
Retail, e-commerce
L'IVR evoluto di XCally permette di soddisfare alcune richieste dei clienti tra cui l’indicazione dei negozi più vicini, le spiegazioni su come gestire in autonomia il reso, i chiarimenti su come annullare l’ordine prima della spedizione, tramite l’invio automatico di mail. Questo sistema agevola gli operatori telefonici in quanto riesce a gestire fino al 33% delle richieste.
Facility
In questo settore gli operatori telefonici del call center ricevono spesso richieste di soccorso o di manutenzione che richiedono l'intervento di un tecnico. Con l'IVR di XCally la ricerca del tecnico reperibile è automatizzata, velocizzata e ottimizzata in modo che l'operatore possa gestire più richieste e migliorare la resa.