Voice Bot, tecnologia che genera la sensazione di instaurare una conversazione di tipo umano anche quando si sta parlando con un automa.

Questo sistema permette di rispondere in modo automatizzato ai clienti in tempo reale, snellire e velocizzare le attività di contatto, migliorare la customer experience e il servizio clienti di un’azienda.

L’utente avrà la sensazione di essere al centro di una conversazione umana e non di parlare con un robot. Grazie a questo strumento si possono gestire una mole rilevante di chiamate e automatizzare processi, ad esempio:

Gestire le telefonate anche fuori dall’orario di lavoro

Inserire un bot del customer service, il quale può fornire informazioni sull’azienda e sui suoi prodotti o servizi

Risolvere i problemi dei clienti senza avere un contatto umano

Prenotare in modo automatizzato un appuntamento

Caratteristiche che ti aiutano a snellire il tuo Call Center

Dashboard Personalizzata

Monitora le chiamate, le registrazioni e le prestazioni dei tuoi agenti ai fini della garanzia della qualità. Apporta modifiche dinamiche con pannelli e dashboard in tempo reale.

Analisi e report

Analizza i dati e le prestazioni del tuo contact center attraverso i nostri report pronti all'uso o creane uno su misura per i tuoi obiettivi aziendali utilizzando le metriche KPI richieste.

"The most cost effective omni channel contact center software. XCALLY is really a communication tool that accelerates business growth. Today customers want to connect with brand owners through their preferred channels. XCALLY give us the opportunity to connect beyond the basic voice channel. Also XCALLY integrates multiple mission critical business applications such as CRM or ERP software."

Miguel L 
President

"Fantastic. I have worked with XCALLY for several years and the stability and functionality it offers at such a good price compared to the competition is incredible. It is a really great multi-channel system, easy to use, intuitive and with amazing integration possibilities."

Roberto S. 
IT Manager

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Accorciamo le distanze attraverso la tecnologia per evolvere il tuo modello di caring e portarti ad essere ancora più vicino ai tuoi clienti.

XENIALAB s.r.l.


Sede Legale: Via I Maggio 13, 20037 Paderno Dugnano (MI) Sede Operativa: Strada Pianezza 289 (Palazzo Leonardo, Scala A) – 10151 Torino. VAT n. P.IVA 09668910012 Cap. Soc. € 200.000 i.v

Predictive Dialer

Massimizza il tempo di conversazione e aumenta la produttività con il dialer predittivo Motion Bull di XCALLY che può essere utilizzato per applicazioni di richiamata, promemoria di prenotazione, sondaggi automatici e altro ancora.

Strumento di scripting

Migliora l'esperienza del cliente con JScripty, uno strumento di scripting dinamico che fornisce indicazioni ai tuoi agenti per gestire con successo le interazioni con i clienti.

Messenger interno

Collabora con altri agenti e supervisori del tuo team per risolvere immediatamente i problemi dei clienti. Evita il trasferimento delle chiamate, risparmia tempo e aumenta la produttività.

High Availability e Disaster Recovery

Diminuisci i tempi di caricamento e risposta, elimina i downtime e i single point of failure e assicura un servizio sempre attivo e senza interruzioni. Non permettere che un imprevisto ostacoli la continuità operativa e del tuo business grazie alle sofisticate procedure di recovery di XCALLY.

IVR Designer Drag & Drop

Crea progetti IVR utilizzando il metodo drag and drop per creare auto-attendant, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, richiamate, campagne automatiche IVR in uscita e altro ancora. Offri un servizio in modalità self con la tecnologia ASR. Implementa la tecnologia TTS per leggere qualsiasi testo contenuto su DB.

Bots/AI Conversazionale e sentiment analysys

Utilizza l'AI Conversazionale per rendere la conversazione tra customer e chatbot immediata e organica. Ascolta, scarica e valuta le anteprime delle chiamate per determinare il sentiment dei tuoi clienti.

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Healthcare

Con il servizio di call-back di XCally gestire le nuove prenotazioni e gli annullamenti di visite spcialistiche e non, non è mai stato così semplice. Le liste d’attesa sono gestite in automatico dal sistema che attua una verifica costante sui posti disponibili. Inoltre grazie alla sua tecnologia multicanale, XCally riesce a instradare le chiamate agli operatori con le skills specifiche richieste.

Retail, e-commerce

L'IVR evoluto di XCally permette di soddisfare alcune richieste dei clienti tra cui l’indicazione dei negozi più vicini, le spiegazioni su come gestire in autonomia il reso, i chiarimenti su come annullare l’ordine prima della spedizione, tramite l’invio automatico di mail. Questo sistema agevola gli operatori telefonici in quanto riesce a gestire fino al 33% delle richieste.

Facility

In questo settore gli operatori telefonici del call center ricevono spesso richieste di soccorso o di manutenzione che richiedono l'intervento di un tecnico. Con l'IVR di XCally la ricerca del tecnico reperibile è automatizzata, velocizzata e ottimizzata in modo che l'operatore possa gestire più richieste e migliorare la resa.

Alcune delle nostre soluzioni

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In maniera semplice e veloce, si riducono i tempi di attesa e si offre all’utente un servizio di primissima efficienza. È possibile monitorare le prestazioni di Voice Bot attraverso una dashboard e valutare il rendimento del sistema.

Voice Bot viene creato utilizzando XCALLY per gestire la telefonata e impiegando Google per la comprensione del linguaggio umano. Per cogliere il silenzio e realizzare una conversazione empatica è stato implementato un server UniMRCP, grazie al quale si genera una comunicazione tra XCALLY Google Speech Recognition. Voice Bot interviene istantaneamente quando l’utente smette di parlare, senza dover aspettare troppo tempo, e non interrompe il discorso dell’umano.

INGO, grazie alla partnership con Sogedes, ha ottimizzato il sistema Voice Bot, permettendo di poter instaurare una conversazione con una persona fisica, rispondendo in tempo reale e superando lo scoglio di tempistiche predefinite, che rischiavano di generare una scollatura tra domanda dell’utente e l’intervento del software.

XCALLY è in grado di costruire progetti specifici per il servizio clienti della tua azienda, seguendo il processo dalla fase di analisi iniziale fino alla realizzazione di strategie omnicanali integrate, scalabili e modulari. È la piattaforma tutta italiana progettata per migliorare la customer experience.

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